Política de cambios y devoluciones

¿Qué formas de envío hay disponibles?

- Entrega a domicilio (Agencia de transporte).
- Recogida en tienda.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

La tienda online aún no muestra el stock real del producto pero si que disponemos cerca de un porcentaje de stock de unidades para envío inmediato. Para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros a través del teléfono fijo 969 323 051 (Tarancón), o 969 691 306 (Cuenca). Si no estuviese disponible el producto pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días extras. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta 1 o 2 meses. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

El plazo de entrega de los pedidos será de 5 a 10 días, los días laborales. Sábados, domingos y días festivos no se consideran laborables. Ten en cuenta que los pedidos que se realizan a partir del Viernes a las 13:00 o fin de semana, serán procesados los lunes, por lo que, se lo haremos llegar cumpliendo con los plazos de entrega. Lo mismo ocurre en caso de hacer el pedido un día festivo. En el caso de que el plazo de entrega fuera mayor, nos pondremos en contacto para indicarle el plazo aproximado. Ten en cuenta que... En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales. En fechas señaladas como Black Friday, Navidad, Reyes y puentes especiales, no garantizamos que la entrega se efectúe en el plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte. karmavestuario.es se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales. El plazo de entrega puede verse alterado por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, este plazo puede verse afectado, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que tengamos la confirmación de la transferencia bancaria. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo realizando una petición de devolución a través de nuestro formulario online. Ten en cuenta que... En caso de ejercer él derecho de desistimiento de este contrato, el CONSUMIDOR estará obligado a asumir los gastos de envío del producto o los productos.

Productos que no se pueden devolver ni cambiar. No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

Neoprenos (material muy delicado que fácilmente se puede dañar).
Prendas íntimas como calcetines, mascarillas, slips, boxers, (por motivos de higiene).
Prendas personalizadas, ya sea con bordado, estampación y/o fabricadas en exclusiva para el cliente.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido? Dispones de 30 días naturales para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. Por supuesto, puedes probarlos como harías en una tienda física, pero en caso de devolución todos los artículos deben ser enviados en su estado y embalaje original, incluidas las etiquetas. Debes preparar el paquete de manera que recibamos los artículos de forma segura. No aceptaremos devoluciones de productos en el que no se haya protegido el artículo con otro embalaje o se hayan colocado etiquetas en el mismo. Puedes reutilizar la bolsa o caja que hemos utilizado para enviarte el paquete siempre y cuando esté en perfectas condiciones y así, entre todos, cuidamos del medio ambiente, también puedes utilizar cualquier otro embalaje similar. Cualquier devolución voluntaria conlleva unos gastos de envío de los portes por parte del consumidor de 4.99€. En caso que desees un cambio de talla, debes tramitar la devolución del pedido original para que hagamos el reembolso correspondiente, y una vez recibido el o los artículos, tendrás que tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web con los cambios que necesites.

Cuando proceda, la indicación de que el consumidor o usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de la devolución de los mismos.

2. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:

Paso 1: Rellena el siguiente formulario: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0606/9020/2781/files/formulario_desistimiento_karma_vestuario_laboral_2e4a8b9d-0416-47a2-8b4b-fb0346d8d661.pdf?v=1670572474

Paso 2: Prepara un nuevo paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Paso 3: Reembolso del dinero. Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro personal y haremos el reembolso correspondiente al mismo método de pago que utilizaste para hacer el pedido y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

3. MI ARTÍCULO SE ENCUENTRA DEFECTUOSO (GARANTÍA LEGAL)

Si recibes un artículo erróneo, dañado o su producto presenta algún defecto de fabricación, sigue estos pasos:

Paso 1: Rellena el formulario: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0606/9020/2781/files/formulario_desistimiento_karma_vestuario_laboral_2e4a8b9d-0416-47a2-8b4b-fb0346d8d661.pdf?v=1670572474

Paso 2: A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el defecto del artículo y adjunta varias fotos en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo. Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que lo anotes a la hora de firmar la prueba de envío y que nos facilites lo siguiente a través del siguiente correo electrónico:online@karmavestuario.es

Una foto del embalaje y etiqueta transportista.
Una foto del daño que ha sufrido el producto. Paso 3: Revisaremos la solicitud. Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad posible y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Ten en cuenta que nosotros hacemos la gestión para hacerle llegar tu caso a la marca, pero es la propia marca quién valora el defecto y ofrece una solución. El tiempo de espera depende de la gestión del equipo técnico y proceso a seguir de cada marca. Suele oscilar entre 1 y 3 semanas, pero el fabricante tiene de tiempo máximo para responder en un plazo de dos años desde la entrega.
Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si tu reclamación ha sido aceptada y si es así, cómo la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto. No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

Desgaste del artículo debido a su uso diario.
Daño debido a un uso incorrecto del producto.
Tinte (p. ej. pantalones azules que destiñen).
Bolas o pelusa en las prendas.
Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos químicos...
Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo ampollas.
¿Quién paga el coste de mi devolución? Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el fabricante determine que el producto está efectivamente dañado/defectuoso.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Artículo 63.3 R.D. L 1/2007:

Artículo 63. Confirmación documental de la contratación realizada.

En los contratos con consumidores y usuarios se entregará recibo justificante, copia o documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operación, incluidas las condiciones generales de la contratación, aceptadas y firmadas por el consumidor y usuario, cuando éstas sean utilizadas en la contratación.

Salvo lo previsto legalmente en relación con los contratos que, por prescripción legal, deban formalizarse en escritura pública, la formalización del contrato será gratuita para el consumidor, cuando legal o reglamentariamente deba documentarse éste por escrito o en cualquier otro soporte de naturaleza duradera.

En los contratos con consumidores y usuarios, estos tendrán derecho a recibir la factura en papel. En su caso, la expedición de la factura electrónica estará condicionada a que el empresario haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor. La solicitud del consentimiento deberá precisar la forma en la que se procederá a recibir la factura electrónica, así como la posibilidad de que el destinatario que haya dado su consentimiento pueda revocarlo y la forma en la que podrá realizarse dicha revocación.

El derecho del consumidor y usuario a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.

La factura electrónica, además del consentimiento de su destinatario, debe cumplir los demás requisitos de cualquier factura.

El medio de expedición de la factura, sea electrónica o en papel, debe garantizar los siguientes requisitos desde su expedición y durante todo el periodo de conservación:

Legibilidad

La legibilidad significa que la factura electrónica pueda ser leída por humanos.

No tiene que preocuparse por este requisito ya que lo facilitan los programas informáticos de facturación electrónica o los programas ofimáticos (como los procesadores de texto). También pueden facilitarla servicios en línea a través de Internet.

Autenticidad del origen de la factura

Significa que se tiene que garantizar la identidad del proveedor de los bienes o prestador de los servicios facturados, y la del emisor de la factura, en caso de no ser el mismo.

Integridad del contenido de la factura

Significa que se tiene que garantizar que el contenido de la factura no ha sido modificado.

Estos dos últimos requisitos ya están garantizados por la firma electrónica de la factura que se realizó al crear la factura electrónica.